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抢滩旅游新大陆 蚂蜂窝契合新平台与新打法

2017-11-28 编辑:admin 阅读次数:
  导读: 人民网北京11月28日电 (记者刘佳)24日,蚂蜂窝旅行网于上海召开“赋能旅游新电商:开拓旅游市场新疆界”,蚂蜂窝副总裁都斌、蚂蜂窝电商事业部各业务线负责人,以及7位优秀商家代表,共同分享了他们的运营经验和成长历程。 吃透市场与平台,...

人民网北京11月28日电 (记者刘佳)24日,蚂蜂窝旅行网于上海召开“赋能旅游新电商:开拓旅游市场新疆界”,蚂蜂窝副总裁都斌、蚂蜂窝电商事业部各业务线负责人,以及7位优秀商家代表,共同分享了他们的运营经验和成长历程。

吃透市场与平台,果敢行动、细心运营,成为与会商家的共同心得。“蚂蜂窝支持不同类型的商家在平台上共同成长。”都斌在会上表示,向所有敢于拥抱变化,契合蚂蜂窝平台特点的合作伙伴敞开怀抱,共同服务客户,是蚂蜂窝一贯坚持的原则,“这里是一块看得到的旅游新大陆。”

重视运营 契合新平台与新打法

旅游社区起家的蚂蜂窝,在2015年进军交易市场后,走了一条与众不同的路。除了将UGC灵活运用到交易转化流程之外,蚂蜂窝电商的运营思路和打法也与传统OTA截然不同。

除了产品和服务的基本功,重视运营和营销,是蚂蜂窝平台电商的另一大特征。从“极光狩猎者”、“泰爱水灯节”等营销活动可以发现,“灵活”与“年轻”成为这一新成长起来的电商平台最突出的特征。与依赖大分发入口和搜索框的传统货架气质迥异,这个从用户到商家都颇具“玩性”的平台,卖货也总想卖出花样。

这给众多新玩家创造了新的流量入口和机会,也意味着蚂蜂窝平台上可能出现其他电商平台上难以想象的景象:新成立的小型商家,和已具有相当行业地位的老牌旅行社,都能以各自契合的方式施展拳脚,进行合作。

杭州主营当地游业务的裸心游,便是这类商家的典型代表,入驻仅仅4个月,便已成为蚂蜂窝江浙沪地区的头部商家,产品质量与销售业绩,毫不逊色于传统旅行社。

裸心游总经理俞霞玲将公司定位为“小而美的新型旅行社”,着力在包装产品、提升体验上下功夫,微小细节处便可体现用心:带领游客游览西湖时,她要求所有导游必须播放平湖秋月等应景音乐,并为客人奉上一杯茶。“我们必须成为旅行快乐氛围的制造者,否则很容易被抄袭模仿。”俞霞玲这样总结自己的运营经验。

而作为老牌大型旅行社代表的春秋国旅,同样在产品运营和目的地包装上做了大量功课。春秋国旅渠道运营总监姜金秀表示,他们专门配备了经验丰富的营销人员,制定产品上线话术模板,全力投入内容制作和产品包装,才改变了最初上线时表现平平的状况,实现每年营收3位数的增长。

尤其在同质化竞争严重的标品领域,差异化布局,产品和人才的打造,是新型旅游电商取得突破的重点。“新商家要大胆上货。”东尚旅游运营总监曹中伟称,作为开店仅71天的新机酒商家,他们已经可以看到提升和发展的广阔空间。

紧跟市场 售卖体验而非售卖货品

难得的是,成为自由行服务平台后的蚂蜂窝,社区和用户仍然活跃,并在平台中扮演着重要角色。“现在在线旅游行业里,做交易的很多,自称大数据平台的也很多,但真正做内容的少之又少。”都斌在演讲中称,交易和大数据来源于用户,用户才是一个公司的根本。

用户通过UGC展现出的需求喜好、行为特征,被结构化大数据敏锐捕捉,成为反映市场变化的风向标,同时指导着每一个商家的行动。而平台能在多大程度上做到“开放”,直接影响着平台能在多大程度上为商家赋能。

蚂蜂窝电商事业部高级产品总监宋亚君介绍,开放平台流量,开放营销工具,开放运营数据,开放平台接口,是平台为商家运营提供系统化支持的一系列手段,更深层的用户行为数据,也将在未来逐步开放给商家。“我们每天新增3T的数据量,背后是对用户心智的精准捕捉。”

利用平台的开放性则是商家抓住机遇的关键。“所有商户在平台上的运营,都逃不过‘日常’两个字,我们每天都在重复不断地调研,争取更多地了解市场,了解平台。”趣自游运营总监叶国标在会上表示,了解市场和平台是其“主动出击”第一步,做好“日常”便是运营之道。

越了解平台,商家也越能发现,当今时代下的消费习惯发生着巨大变化,“专家型”消费者的比例大幅提升。不少商家反映,蚂蜂窝用户的专业性和要求普遍较高。

“最开始我们不知道应该怎么在蚂蜂窝卖货,但研究后发现,蚂蜂窝的客户注重体验,而不是一味追求价格,这和其他平台非常不同。”俞霞玲表示,基于这个判断,她将由本地人、文案策划人和旅游达人共同组成的文化创意研发团队,打造成公司占比和地位最高的团队,配备100%响应的IM客服,并开发了一系列具有“秘境”特色的旅游产品,以满足升级的消费需求。

“蚂蜂窝卖的是旅行体验,这和单纯卖货的平台截然不同。我们不是要卖得便宜,而是要提供不一样的感受。”都斌表示,新一代消费群体,是平台与商家共同面临的时代机遇,“越快行动的商家,也就越能分得更大的红利。”

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